En Leña Limpia queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no está conforme con su compra, ponemos a su disposición nuestra Política de Devoluciones, clara y sencilla, conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumo:

• El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato y solicitar la devolución del producto, sin necesidad de justificación.

• Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito enviando un correo a contacto@lenalimpia.store indicando: número de pedido, nombre completo y dirección de entrega.

• El producto debe ser devuelto en su estado original, sin haber sido manipulado ni utilizado, y preferiblemente en su embalaje original.

2. Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido parcialmente consumidos o manipulados.

• Bienes personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente.

• Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Leña húmeda o mal almacenada por parte del cliente, causando deterioro.

3. Procedimiento de devolución

Para realizar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@lenalimpia.store dentro del plazo de 14 días.

2. Embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

3. Enviar el paquete a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez recibida la mercancía, verificaremos su estado antes de proceder al reembolso.

4. Gastos de devolución

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en los que el producto haya llegado defectuoso, dañado o equivocado, en cuyo caso Leña Limpia asumirá los costes.

• Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para evitar pérdidas durante el transporte.

5. Reembolsos

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones.

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra original, salvo acuerdo en contrario.

• Si el producto no llega en las condiciones adecuadas (daños, signos de uso indebido, falta de piezas o embalaje original), Leña Limpia se reserva el derecho de aplicar una depreciación proporcional al estado del artículo.

6. Productos defectuosos o erróneos

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado:

• El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

• Se deberá adjuntar una foto del producto y del embalaje para agilizar la reclamación.

• Leña Limpia gestionará el reemplazo o la devolución sin coste adicional para el cliente.

7. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactar con nosotros en:

📍 Dirección: Calle Real de la Alhambra s/n, 18009 Granada, España
📞 Teléfono: +34 692 316 705
📧 Correo: contacto@lenalimpia.store

8. Legislación aplicable

La presente Política de Devoluciones se rige por la legislación española y europea en materia de derechos de los consumidores.