En Leña Limpia nos aseguramos de que tu pedido llegue rápido y en perfecto estado. A continuación, detallamos cómo gestionamos los envíos para garantizar tu satisfacción.

1. Plazos de entrega

• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de compra.

• El tiempo de entrega dependerá del destino y del transportista, generalmente entre 2 y 7 días hábiles en España peninsular.

• En caso de retrasos imprevistos, nuestro equipo de atención al cliente te informará lo antes posible.

2. Costes de envío

• Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según el peso y la dirección de entrega.

• Ofrecemos promociones de envío gratuito en pedidos que superen un importe determinado, indicado en nuestra web.

3. Dirección de entrega

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.

• No nos hacemos responsables de retrasos o devoluciones causados por datos incorrectos o incompletos.

• Si el paquete no puede ser entregado, se intentará una segunda entrega o se notificará al cliente para coordinar una solución.

4. Seguimiento del pedido

• Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento del transporte.

• Recomendamos utilizar el seguimiento para conocer el estado y la ubicación de tu paquete en tiempo real.

5. Daños durante el transporte

• Si tu pedido llega dañado, debes informarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción.

• Adjunta fotos del producto y del embalaje para agilizar la reclamación.

• Gestionaremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional.

6. Productos frágiles o especiales

• Algunos productos, como la leña húmeda o de gran tamaño, requieren condiciones especiales de almacenamiento y transporte.

• No nos hacemos responsables de daños provocados por un almacenamiento incorrecto tras la entrega.

7. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre envíos, nuestro equipo está disponible en:
📍 Dirección: Calle Real de la Alhambra s/n, 18009 Granada, España
📞 Teléfono: +34 692 316 705
📧 Correo: contacto@lenalimpia.store

8. Legislación aplicable

Esta Política de Envíos se rige por la legislación española y europea en materia de comercio y transporte de productos.